Pour entretenir son image de marque, augmenter sa visibilité et attirer de nouveaux clients, une entreprise doit être présente sur les réseaux sociaux. Toutefois, pour améliorer l’e-réputation, il faut développer une véritable stratégie de présence et non se contenter d’ouvrir une page Facebook ou un compte Twitter. Recourir aux services d’un gestionnaire de communauté est aussi nécessaire.
Définir sa cible
Avant de mettre en place une quelconque stratégie de communication, il convient de définir avec le social media manager la cible visée. Pour cela, il faut établir les données démographiques de l’audience (âge, profession, revenus, centres d’intérêts…). Pour définir une cible efficacement, il ne sert à rien de relever toutes les caractéristiques de chaque profil. Préférez en sélectionner trois ou quatre qui seront les plus susceptibles de représenter vos clients. Toutes les étapes de l’élaboration de la stratégie devront ensuite être axées sur cette cible.
Créer un blog et des contenus pertinents
Le projet web doit non seulement intégrer la création d’un site internet mais aussi d’un blog car c’est sur ce dernier que le Community Manager partagera du contenu informatif. En effet, le blog et les réseaux sociaux sont indissociables car pour améliorer la présence de la marque sur le web, il faut améliorer la stratégie globale.
En ce qui concerne les contenus, ils doivent être de qualité et respecter la ligne éditoriale de l’entreprise. Les contenus doivent aussi susciter l’intérêt des followers car ils n’auront aucun intérêt à suivre votre page si elle ne leur apporte pas grand-chose au quotidien. Voilà pourquoi, un bon animateur de communauté doit aussi être un excellent rédacteur web. Il doit maîtriser les techniques de rédaction pour produire un contenu qualitatif et optimisé.
Développer une stratégie Community Management propre
Contrairement à certains domaines, il n’existe pas de science exacte pour gérer efficacement les différents réseaux sociaux. Pour mesurer les performances et atteindre vos objectifs, il convient de se servir des différents supports et des nouveaux outils. Par exemple, sur Facebook, il est possible de connaître le nombre de personnes atteintes par une publication grâce à l’outil Facebook ads.
Une bonne stratégie social media est évolutive. Fixez-vous des objectifs réalistes que vous pourrez atteindre dans une période donnée au lieu de fixer un seul objectif global que vous perdrez de vue si les choses se compliquent. En même temps, n’oubliez pas de respecter votre stratégie éditoriale pour créer votre identité visuelle et fidéliser vos clients. En savoir plus ici.
Améliorer sa visibilité par le SEO
Définir une stratégie de Community Management implique aussi d’améliorer le référencement naturel. Il s’agit de quelques techniques rédactionnelles pour faire remonter un site dans les résultats des moteurs de recherche. En effet, les utilisateurs du web sont plus susceptibles de cliquer sur les deux ou trois premières pages de résultats lorsqu’ils font des recherches sur Google. Une entreprise a donc tout intérêt à y figurer.
Optimiser continuellement sa stratégie
Si un Community Manager ou une agence de communication vous promet des résultats dans une certaine période, ne lui faites pas confiance. En effet, il est impossible de prédire quels seront les résultats d’une stratégie, même en se servant des bons outils. De plus, animer sa communauté ne promet des résultats que sur le long terme.
Pour savoir si vous avez adopté la bonne stratégie, n’hésitez pas à demander l’avis de vos followers car après tout, ce sont eux que vous devez séduire pour qu’ils n’aillent pas tester les produits et services de vos concurrents. D’ailleurs, c’est en optimisant la relation client qu’il sera possible d’adapter une stratégie web. Dans tous les cas, ne confiez la vôtre qu’à une agence spécialisée qui justifie d’une bonne réputation.
